Nếu bạn đến từ một nền văn hóa mà hầu hết các quyết định kinh doanh đều được thực hiện qua điện thoại hoặc email, thì bạn cần thay đổi khi đến Philippines. Các chuyên gia về văn hóa Philippines cho biết các giao dịch kinh doanh - cũng như mối quan hệ giữa các cá nhân – tại Philipines tiến triển tương đối chậm chạp nhưng không kém phần trang trọng. Người Philippines đánh giá cao sự tin tưởng và cho rằng những điều tốt đẹp chỉ đến với những người biết kiên nhẫn.
Các cuộc họp kinh doanh
Nếu bạn đang lên kế hoạch cho một cuộc họp với các cộng sự ở Philippines, bạn nên sắp xếp trước ít nhất một tháng. Để tạo tác phong lịch sự và chuyên nghiệp, bạn luôn phải xác nhận lại ngày họp qua điện thoại trước một vài ngày và cung cấp trước bản sao của tất các tài liệu cần thiết để làm rõ và tăng cường mục tiêu cho cuộc họp. Nên lưu ý rằng, dù công ty của bạn đã có mối quan hệ lâu dài với một doanh nghiệp Philippines, bạn vẫn sẽ được đối xử như người mới đến nếu đây là lần đầu tiên họ trực tiếp gặp bạn (VD: bạn đang thay thế một người nào đó hoặc bạn vừa mới vào làm trong công ty). Đến đúng giờ họp là cực kỳ quan trọng, dù các cuộc đàm phán có thể sẽ tiến triển với tốc độ cực kỳ chậm.
Chào hỏi
Nếu bạn là khách, bạn cần phải đưa danh thiếp của mình trước. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, sau đó rất có thể đối phương sẽ không đưa danh thiếp của họ cho bạn nếu cấp bậc của bạn thấp hơn hoặc cao hơn so với người nhận danh thiếp. Giống như các nền văn hóa châu Á khác, bạn nên đưa danh thiếp bằng cả hai tay. Khi bạn nhận được danh thiếp, hãy dành chút thời gian để đọc nó trước khi bỏ nó vào túi. Khi gặp mặt, luôn chào những người lớn tuổi nhất hoặc có địa vị cao nhất trước tiên. Bắt tay chặt là cách chào chuẩn trong cộng đồng người Philippines. Trước khi trở nên thân thiết, người Philippines thường gọi người khác bằng chức danh cộng với họ.
Giao tiếp
Đặc trưng của văn hóa Philippines là luôn duy trì mối quan hệ thân mật với những người khác. Điều này khiến người Philippines thường tỏ ra quá tò mò khi nói chuyện với người lạ. Các đồng nghiệp người Philippines của bạn và những người bạn mới quen biết không phải thích thọc mạch khi hỏi bạn về lịch sử gia đình, tình trạng hôn nhân, tên con bạn và con bạn học thế nào ở trường. Họ chỉ đơn giản là tìm hiểu điểm tương tự giữa cuộc sống của bạn và của họ. Người Philippines khá thạo nền văn hóa Mỹ, nhưng việc các cuộc họp kinh doanh kết thúc với 15-20 phút tán gẫu chuyện ngoài lề cũng không có gì là bất thường tại Philippines. Người Philippines không thích bị "mất mặt", do đó họ không thích thể hiện sự tức giận, lên tiếng phản đối, tham gia vào các cuộc tranh luận hay bị hối thúc nhanh chóng đưa ra quyết định.
Ăn uống
Các món ăn nhẹ thường được phục vụ tại các cuộc họp kinh doanh, và đừng bao giờ từ chối bữa ăn nhẹ này ngay cả khi bạn vừa ăn xong một bữa sáng thịnh soạn hoặc đã ăn trưa trước đó, vì từ chối sẽ xúc phạm đến người mời bạn. Dù bạn được mời đi ăn ở nhà hàng hay nhà riêng, bạn phải luôn làm theo sự hướng dẫn của người mời bạn, phải chờ được xếp chỗ ngồi, và nếu đó là một bữa tiệc buffet thì bạn phải chờ đến khi người ta mời thì mới được bắt đầu lấy thức ăn. Trong khi nhiều nền văn hóa châu Á có thông lệ vào cuối bữa ăn, bạn phải chừa lại một ít thức ăn trên đĩa để thể hiện sự tôn trọng, người Philippines thực sự không quan tâm đến việc bạn ăn sạch hết thức ăn trên đĩa. Luôn luôn viết thư cảm ơn sau khi được mời đi ăn.
Quà tặng
Nếu bạn đang muốn tặng quà cho một đồng nghiệp người Philippines, hãy nhớ rằng cách bạn gói quà rất quan trọng bởi qua cách gói sẽ thể hiện sự quan tâm và tình cảm của người tặng. Nói cách khác, bạn đừng bao giờ bỏ quà vào trong một túi giấy rồi đem tặng. Đối với người Philippines, không có màu nào là cấm kỵ đối với giấy gói và dây ruy băng, do đó món quà nên được gói càng sặc sỡ càng tốt. Đừng thất vọng khi món quà bạn tặng không được mở ra trước mặt bạn. Người Philippines xem việc tặng quà là chuyện riêng tư và không muốn làm tổn thương cảm xúc của những người không được nhận quà xung quanh. Sách, thiết bị điện tử nhỏ và những món hàng độc từ đất nước bạn là những món quà thích hợp dành tặng trong kinh doanh. Nếu bạn được mời đến nhà của một đồng nghiệp, tặng hoa (nhưng đừng tặng hoa lily hoặc hoa cúc) luôn được đánh giá cao. Ngoài ra, bạn cũng có thể tặng những thứ có thể ăn được như kẹo bánh. Nhưng nếu bạn tặng bất cứ thứ gì khác ngoài những món trên thì sẽ xúc phạm đến chủ nhà, vì điều đó sẽ ám chỉ rằng bạn nghĩ gia đình nhà đó nghèo.
Trang phục
Hình ảnh cá nhân là cực kỳ quan trọng đối với người Philippines, vì vậy bạn cần luôn chăm chút chu đáo bề ngoài của mình, cho dù trong các cuộc gặp kinh doanh hay giao tiếp xã hội. Người Philippines có thể đánh giá bạn dựa trên cách ăn mặc của bạn. Trong môi trường kinh doanh, đàn ông được khuyên nên ăn mặc theo phong cách cổ điển với áo vest và cà vạt. Tương tự, phụ nữ nên ăn mặc kín đáo và đơn giản. Nếu được mời ra ngoài vào buổi tối, nên kiểm tra trước nơi đến để ăn mặc cho phù hợp. Bạn nên mặc đồ trang trọng khi được mời đến một số nhà hàng hạng sang ở Manila.
Cấu trúc doanh nghiệp tại Philippines
Hầu hết các doanh nghiệp lớn tại Philippines thuộc về một số ít các gia tộc danh giá và các thành viên trong gia tộc sẽ nắm quyền điều hành doanh nghiệp. Do đó, cấu trúc doanh nghiệp tại Philippines phân cấp rất mạnh với tất cả quyền hành nằm trong tay của một vài nhà quản lý cấp cao (thường là các thành viên trong cùng một gia đình). Do ảnh hưởng cách thức kinh doanh của phương Tây, các doanh nghiệp Philippines thường có chính sách rất tốt trong việc giáo dục và đào tạo quản lý cấp trung – những người chịu trách nhiệm thực hiện các quyết định của quản lý cấp cao.
Vì vậy, việc phát triển mối quan hệ với nhiều người thuộc nhiều cấp khác nhau trong một doanh nghiệp Philippines là rất quan trọng. Vì hầu hết các quyết định là do phía trên đưa ra, nên bạn bắt buộc phải có mối quan hệ tốt với phía trên, thay vì lãng phí thời gian tìm cách tạo ảnh hưởng đến những người ở cấp thấp hơn – vốn không phải là người ra quyết định. Tuy nhiên, việc phát triển và duy trì mối quan hệ tốt với các quản lý cấp trung cũng rất quan trọng, vì họ sẽ là người chịu trách nhiệm giải quyết công việc với bạn hằng ngày.
Trong giai đoạn đầu phát triển mối quan hệ với các doanh nghiệp Philippines, đừng phái những người đại diện ở cấp thấp hơn đến gặp các quản lý cấp cao của đối phương vì sẽ khiến đối tác Philippines cảm thấy bị xúc phạm. Phải thận trọng chú ý đến việc giữ sỹ diện khi gặp các đại diện cấp cao của Philippines.
Phong cách quản lý
Phong cách quản lý có xu hướng gia trưởng - đặc điểm chung của loại văn hóa doanh nghiệp phân cấp mạnh. Tuy nhiên, các nhà quản lý cần phải nhận thức được những đặc tính nổi trội của người Philippines – những đặc tính giúp người Philippines củng cố các mối quan hệ cá nhân.
Thứ nhất, người Philippines vô cùng cẩn thận trong cư xử nhằm đảm bảo rằng người khác không bị lúng túng hay xấu hổ bởi hành động của họ. Chỉ trích người khác trước đám đông là một hành vi rất xấu, vì trong mắt người Philippines đây là một sự sỉ nhục rất lớn: người bị công khai chỉ trích sẽ bị xúc phạm đến lòng tự trọng và phẩm giá. Mọi hành vi tổn thương đến tự trọng của người khác sẽ dễ dẫn đến sự trả đũa sau này. Vì vậy, các nhà quản lý nên đối xử một cách tôn trọng đối với cấp dưới, đồng thời duy trì uy nghiêm của cấp trên. Nên hướng dẫn rõ ràng và chính xác cho cấp dưới, và cấp dưới thường sẽ tuân theo hướng dẫn của cấp trên mà ít khi chất vấn lại, thậm chí không có bất kỳ ý kiến nào.
Thứ hai, giữ vững các mối quan hệ sâu sắc là một trong những đặc điểm nổi trội của nền văn hóa Philippines và các nhà quản lý đều muốn các nhân viên phải trung thành. Đổi lại, các nhà quản lý sẽ quan tâm đến các lợi ích của những nhân viên trung thành. Đây là thực chất là một mối quan hệ có qua có lại.
Theo http://traveltips.usatoday.com and http://www.worldbusinessculture.com - TV
Từ khóa: Cẩm nang kinh doanh, Philippines, ASEAN, văn hóa, cấu trúc doanh nghiệp
