Là những trải nghiệm thực tế của tác giả trong quá trình xác định tâm lý hành vi của người tiêu dùng, thông qua quan sát và thu thập những manh mối nhỏ (như thói quen, suy nghĩ, văn hóa) và rời rạc để tổng hợp lại thành những đúc kết quan trọng về khao khát và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó, định hướng và cải tiến sản phẩm cho phù hợp để được thị trường đón nhận.